Derecho de retirada o desistimiento

En cumplimiento de la normativa vigente, el cliente dispondrá del derecho de desistimiento durante 14 días naturales, a partir de la fecha de recepción de su pedido. El cliente podrá ejercer este derecho sin necesidad de explicar el motivo de su decisión, sin penalización alguna, teniendo que soportar únicamente el coste de devolución de la mercancía, a excepción del caso de productos hechos a medida o personalizados en los que el derecho de desistimiento no es aplicable.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde el día que el cliente u otra parte por él indicada, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá notificarnos su decisión ejercerlo a través de una declaración inequívoca por carta, email o en el formulario de contacto de nuestra web:

• www.dianaesther.com (Barea & Pagán Consulting 2010, S.L.)
• Calle Picasso 60B – 08880 Cubelles (Barcelona)
• Teléfono: 666386663 / 616456935
• Email: info@dianaesther.com / gestio@dianaesther.com
• Web: www.dianaesther.com

Una vez comunicada la voluntad de ejercer el derecho de desistimiento y para que el ejercicio de tal derecho sea válido, es indispensable que el cliente devuelva todo el pedido a la dirección postal en el plazo de 14 días naturales desde su comunicación. No se aceptará dicha solicitud cuando los paquetes que se devuelvan por el cliente no incluyan todos los productos incluidos en el pedido, no estén en perfecto estado o no se cumplan los plazos establecidos. El coste del envío de la devolución de la mercancía será asumido por el cliente.

Después de recibir y revisar la mercancía le devolveremos todos los pagos recibidos del cliente en relación con la mercancía recibida, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por el cliente de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en la que nos informe de su decisión de desistir de la compra si nos llega la mercancía en el plazo de 7 días naturales desde su comunicación de desistimiento o en caso contrario en 5 días hábiles desde que la recibamos. Se reembolsará el importe pagado utilizando el mismo medio de pago por el que se hizo la transacción inicial.

FECHA ACTUALIZACIÓN: 19/08/17