Direitos de devolução

Cláusula 9ª – Cancelamentos e Devoluções

O Cliente poderá cancelar a sua encomenda em qualquer momento até à entrega da mesma, com direito ao reembolso de todas as quantias pagas. A partir da receção da encomenda pelo Cliente, este poderá exercer o seu direito de livre resolução nos termos legalmente previstos e abaixo indicados.

O não pagamento da encomenda no prazo de 7 (sete) dias subsequentes à data em que a mesma foi efetuada implica o cancelamento automático da mesma.

Todas as campanhas promocionais têm stock limitado e exclusivo para comercialização online. Em caso de indisponibilidade do produto e/ou rutura de stock, será informado do cancelamento parcial ou total da sua encomenda com direito ao reembolso da respetiva quantia paga.

No âmbito da sua Política de Satisfação ao Cliente, e nos termos legais aplicáveis, a Nitrox-21 possibilita a devolução (resolução do contrato) de artigos, no prazo de 14 dias a contar da data da sua receção pelo Cliente, sem pagamento de indemnização e sem necessidade de indicar o motivo.

Para tal, o Cliente deverá comunicar a sua intenção por escrito, via correio eletrónico . Os artigos deverão ser devolvidos no prazo de 14 dias após a sua receção acompanhados da fatura original (artigo 6.º do DL 143/2001, de 26 de Abril com a redação dada pelo DL 82/2008, de 20 de Maio).

A devolução de artigos deverá respeitar as seguintes condições:

  • Os artigos deverão ser restituídos a Nitrox-21 em bom estado (isto é, nas condições como foram vendidos). Se os artigos estiverem em bom estado deverão ainda ser devolvidos com a embalagem original e acompanhados da respetiva fatura. O artigo deverá ainda ser enviado com a etiqueta original, acessórios/ baterias/ manuais/ certificados de garantia e/ou cartão de garantia.

  • Não são aceites devoluções em que o produto não esteja devidamente acondicionado ou não se encontre nas devidas condições (em bom estado). No caso de o artigo estar danificado de alguma forma pelo Cliente, a devolução não será aceite e o artigo será reenviado para o Cliente.

  • Não são aceites encomendas devolvidas à cobrança.

  • Se a embalagem estiver danificada e\ou os artigos apresentarem marcas evidentes de uso os artigos não serão aceites para troca, nem para a devolução do valor.

Após contacto com os nossos serviços, serão enviadas ao Cliente as indicações para a devolução, que pressupõem o envio dos artigos devidamente acondicionados na embalagem original, para a nossa morada.

Se optar pela devolução do valor informamos que o reembolso é efetuado pelo mesmo meio de pagamento.

Os gastos de envio para a nossa morada são a cargo do Cliente. A Nitrox-21 poderá no entanto fazer a recolha consoante a situação em causa.

A devolução do valor do artigo só será efetuada após a verificação técnica do estado do produto e a verificação do cumprimento das condições acima descritas e do bom estado dos artigos.

No caso de um produto adquirido pela loja, em consequência de uma encomenda especial do cliente, a devolução do produto só será aceite em caso de danos ou mau funcionamento do produto.